Разработка CRM-систем под ваш бизнес
CRM, которая понимает, что делать с клиентом дальше
Не база контактов и не «как у конкурента». Строим CRM от вашей бизнес-модели — клиентского цикла, процессов и данных — и учим её вести клиента от первой заявки до повторной покупки. Своей разработкой или на Битрикс24, вместе с 1С, телефонией, мессенджерами и ИИ.
Почему CRM не приносит денег
Четыре ошибки, с которыми к нам приходят чаще всегоУ другой компании другая экономика и другой путь клиента. Скопированная воронка не совпадает с тем, как покупают именно ваши клиенты.
Склад, доставка, сервис и 1С сами по себе, а в CRM — только контакты и сделки. Решения принимаются мимо неё.
Подключены модули и интеграции, а менеджеры по-прежнему ведут клиентов в таблицах и мессенджерах.
Клиент оставил заявку, получил ответ и замолчал. Это не холодный контакт, а незавершённый процесс, который никто не довёл до конца.
У каждого бизнеса своя CRM-ДНК
С этого начинаем проект — ещё до выбора платформыЧастота покупок, средний чек, маржа, ценность клиента за всё время.
Выбор → покупка → использование → повторная покупка.
Ассортимент, сезонность, какие товары и услуги тянут за собой другие.
Продажа, доставка, сервис, консультация, возврат — где клиент теряется.
Что мы знаем о клиенте и как быстро это узнаём.
Разным бизнесам — разная CRM
Зрелая CRM — не самая технологичная, а самая полезная для конкретной бизнес-модели. Фокус выбираем под то, как покупают ваши клиенты.
CRM ведёт клиента к решению: подборки, сравнение, возврат к выбору, если он остановился на полпути.
CRM знает цикл потребления и напоминает вовремя, предлагает связанные товары и держит клиента в привычке покупать у вас.
Учитывает сезон и контекст поездки, дожимает незавершённую бронь, возвращает клиента к следующему путешествию.
Один клиент онлайн и офлайн: карта лояльности, бонусы, наличие товара в ближайшем магазине.
CRM ведёт дело по этапам: документы, сроки, ответственные, личные кабинеты клиентов и партнёров.
Сводит продажи, остатки и прибыль по площадкам в одну картину вместо ручных отчётов.
Пять уровней зрелости CRM
Есть база — отправляем всем одно и то же.
Разным клиентам — разные предложения.
Событие в бизнесе запускает реакцию: покупка, остановка, смена статуса.
CRM знает, где клиент в своём цикле, и ведёт к следующему шагу.
Система сама понимает, что сделать для клиента сейчас. Нужный уровень определяют задачи бизнеса, а не количество технологий.
Сначала фундамент, потом этажи
Знать: кто, что, когда и сколько купил. Понимать: сегмент, стадия, активность. Действовать: на покупку, остановку процесса, повторный спрос. Измерять: выручку, удержание, конверсию и прирост от сценариев.
ИИ-ассистенты менеджеров, прогноз оттока и повторной покупки, следующее лучшее действие, персональные предложения в реальном времени. Строим, когда работает фундамент: иначе умная надстройка считает по неполным данным.
Шесть вопросов, чтобы понять, где вы сейчас
Если на половину ответ «нет» — начинать стоит с фундамента, а не с новых модулей. Пройдём вопросы вместе на первой встрече.
Без этого сценарии получаются про каналы, а не про клиента.
Разные карточки одного человека — разные решения о нём.
Транзакции и действия на сайте — основа для любых сценариев.
А не календарь рассылок, который не знает, что клиент уже купил.
Чтобы клиент не получил пять сообщений за день от разных отделов.
Открытия писем — не результат. Результат — дополнительные продажи и удержание.
Как мы строим CRM
Разбираем экономику и клиентский цикл: где деньги и где клиент теряется.
Описываем продажу, доставку, сервис и возвраты так, как они идут на самом деле.
Определяем, что нужно знать о клиенте и откуда это брать: 1С, сайт, приложение, телефония.
Решаем, какое действие и когда должна сделать CRM — от напоминания до задачи менеджеру.
Выбираем под задачу: Битрикс24, своя разработка или их связка — а не наоборот.
Считаем эффект по выручке и удержанию и планируем следующий шаг.
Что делаем
Своя система под нестандартные процессы: сделки, этапы, документы, роли и права.
Воронки, роботы и бизнес-процессы под вашу модель продаж, перенос данных, обучение.
1С, МойСклад, телефония, мессенджеры, сайт и приложение — клиент один во всех системах.
Для клиентов и партнёров: статус заказа или дела, документы, обращения.
Квалификация заявок, выжимки звонков в карточку клиента, подсказки менеджеру.
Выручка, удержание и эффект сценариев — в одном месте, без ручных таблиц.
Частые вопросы
Если процессы типовые, быстрее и дешевле настроить Битрикс24. Если процессы уникальные или нужна глубокая связка с продуктом — пишем свою систему. Часто лучший вариант — связка: Битрикс24 для продаж и своя разработка для особых процессов. Решаем после разбора вашей бизнес-модели.
Какую CRM нужно именно вам?
Расскажите, как устроены ваши продажи и работа с клиентами. На первой встрече разберём вашу CRM-ДНК и предложим первый шаг.