Метрики продукта: как измерять успех и эффективность

Метрики продукта – это количественные показатели, которые помогают оценить, насколько продукт соответствует целям бизнеса и ожиданиям пользователей. Они позволяют:
🔹 Измерять успешность продукта
🔹 Понимать поведение пользователей
🔹 Оптимизировать стратегию развития
🔹 Выявлять проблемные зоны и точки роста

Эти показатели отражают влияние продукта на бизнес и его финансовые результаты:

• Revenue (доход) – общая выручка от продукта.
• CAC (Customer Acquisition Cost) – стоимость привлечения клиента.
• LTV (Lifetime Value) – доход от одного клиента за всё время его использования продукта.
• Churn Rate (отток клиентов) – процент пользователей, переставших пользоваться продуктом.
• Gross Margin (валовая маржа) – прибыльность продукта после вычета себестоимости.

Показывают, насколько активно пользователи взаимодействуют с продуктом:

• DAU (Daily Active Users) – число активных пользователей в день.
• WAU (Weekly Active Users) – число активных пользователей в неделю.
• MAU (Monthly Active Users) – число активных пользователей в месяц.
• Stickiness (привлекательность продукта) – соотношение DAU/MAU, показывает, как часто пользователи возвращаются.
• Retention Rate (уровень удержания) – процент пользователей, продолжающих пользоваться продуктом спустя определённый период.

Помогают оценить удобство и удовлетворённость пользователей:

• NPS (Net Promoter Score) – измеряет готовность пользователей рекомендовать продукт.
• CSAT (Customer Satisfaction Score) – уровень удовлетворённости клиентов.
• Time on Task – время, которое пользователь тратит на выполнение определённого действия.
• Bounce Rate (показатель отказов) – процент пользователей, которые покинули продукт, не совершив целевого действия.

Позволяют измерять эффективность воронки продаж:

• CR (Conversion Rate) – процент пользователей, совершивших целевое действие (регистрация, покупка и т. д.).
• Cart Abandonment Rate (уровень брошенных корзин) – процент пользователей, не завершивших покупку.
• Activation Rate – процент пользователей, прошедших ключевые этапы онбординга.

Оценивают работоспособность и стабильность продукта:

• Load Time (время загрузки страницы/приложения) – скорость работы интерфейса.
• Error Rate (количество ошибок) – процент ошибок при взаимодействии с продуктом.
• Uptime (время безотказной работы) – процент времени, когда продукт доступен без сбоев.

🔹 Определите бизнес-цели – какие показатели наиболее важны для компании?
🔹 Поймите ключевые действия пользователей – что влияет на рост продукта?
🔹 Выберите релевантные метрики – не измеряйте всё подряд, сфокусируйтесь на главном.
🔹 Анализируйте и улучшайте – регулярно пересматривайте показатели и адаптируйте стратегию.

Метрики продукта помогают объективно оценивать его эффективность и принимать обоснованные решения. Выбирайте правильные показатели, следите за динамикой и улучшайте свой продукт на основе данных! 🚀