Jobs To Be Done (JTBD): как понять потребности клиентов и создать успешный продукт

Jobs To Be Done (JTBD) – это концепция, согласно которой пользователи "нанимают" продукт для выполнения определенной задачи. Важно понимать не сам продукт, а контекст, в котором он используется.

Пример JTBD: Люди покупают не дрель, а возможность повесить полку.

Основная идея: пользователям не нужны сами товары или услуги – им нужны результаты, которые они получают с их помощью.

Почему JTBD важен для IT-продуктов?
IT-продукты должны решать реальные задачи пользователей. Без этого даже инновационные технологии могут оказаться невостребованными.

Преимущества JTBD:

• Позволяет создавать продукты, которые действительно нужны клиентам.
• Помогает находить точки роста и новые ниши.
• Улучшает пользовательский опыт и повышает конверсию.
• Снижает риски, связанные с разработкой ненужных функций.

Методология JTBD включает несколько ключевых этапов:

Чтобы понять, какие "работы" выполняет ваш продукт, важно проводить глубинные интервью с пользователями.

Вопросы для интервью:

• Какую проблему вы пытались решить, когда решили использовать продукт?
• Какие альтернативные решения вы рассматривали?
• Что вас больше всего раздражает в текущих решениях?
• Каким был триггер, заставивший вас искать новый продукт?

Инструменты:

• Hotjar, Google Analytics – анализ поведения пользователей.
• Typeform, SurveyMonkey – сбор обратной связи.
• UX-исследования – интервью и тестирование.

После сбора данных необходимо структурировать их в формате JTBD:

Формула JTBD: Когда [ситуация], я хочу [задача], чтобы [результат].

Примеры:

• Когда у меня сломался ноутбук, я хочу быстро заказать новый, чтобы не терять рабочее время.
• Когда я ищу ресторан, я хочу видеть отзывы реальных посетителей, чтобы выбрать лучший вариант.

После выявления JTBD важно адаптировать продукт под реальные потребности пользователей.

Примеры адаптации:

• SaaS-продукты: упрощение онбординга и быстрая интеграция.
• Мобильные приложения: удобный интерфейс, минимальное количество шагов для выполнения задач.
• Маркетплейсы: прозрачные отзывы и удобные фильтры.

JTBD – это не статичный процесс. Постоянный анализ и тестирование помогают адаптировать продукт к новым вызовам.

Как тестировать гипотезы?

• A/B-тестирование с изменением ключевых функций.
• Анализ метрик (конверсии, retention, NPS).
• Постоянный сбор обратной связи через чаты и email-рассылки.

📌 Netflix
JTBD: "Когда я хочу расслабиться вечером, я хочу быстро найти интересный фильм, чтобы не тратить время на поиски." Решение: алгоритмы персонализированных рекомендаций, трейлеры, превью.

📌 Uber
JTBD: "Когда мне нужно добраться до работы, я хочу вызвать машину быстро и без звонков, чтобы не опаздывать." Решение: удобное приложение, автоматизированные платежи, прозрачные рейтинги водителей.

📌 Spotify
JTBD: "Когда я хочу слушать музыку, я хочу плейлисты, которые соответствуют моему настроению." Решение: персонализированные рекомендации, плейлисты по жанрам и активности.

Методология Jobs To Be Done позволяет глубже понимать потребности пользователей и создавать востребованные продукты. Вместо того чтобы конкурировать функциями, IT-компании могут сосредоточиться на том, какие реальные задачи решает их продукт.

Используйте JTBD, чтобы делать продукты, которые пользователи "нанимают" снова и снова! 🚀